社群運(yùn)營(yíng)方案：要想激活社群價(jià)值，掌握用戶需求是關(guān)鍵

與微信公眾號(hào)、自媒體、個(gè)人號(hào)推廣不同，社群因?yàn)榛钴S度高，用戶加入的門檻低、容易快速獲客的優(yōu)勢(shì)，成為營(yíng)銷不可缺少的一部分，社群電商運(yùn)營(yíng)的主要平臺(tái)就是各個(gè)微信群。

但是很多人在運(yùn)營(yíng)社群的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)很容易成為死群，無(wú)法有效的激活社群，那是因?yàn)槟銢](méi)有有效洞察用戶的社群需求并滿足它。

在做社群運(yùn)營(yíng)之前，我們首先要梳理清楚下面幾個(gè)問(wèn)題：

1、做社群的目標(biāo)、目的是什么？提升用戶活躍度、變現(xiàn)、拉新等等

2、用戶的渠道來(lái)源是什么？有沒(méi)有明確的用戶畫像？

3、社群運(yùn)營(yíng)對(duì)比其他渠道優(yōu)劣勢(shì)是什么，同類社群運(yùn)營(yíng)的情況如何？

一般來(lái)說(shuō)，社群運(yùn)營(yíng)主要五大需求機(jī)制：精品內(nèi)容、獲得福利、尋求幫助、社交欲望、彰顯價(jià)值。

我們可以從這五個(gè)方面，提升社群運(yùn)營(yíng)的價(jià)值：

1、在社群內(nèi)定期推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提供討論話題，刺激用戶生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容；作為社群的負(fù)責(zé)人，帶頭發(fā)起符合群主題的社交互動(dòng)，可以是線上的討論，也可以是線下的分享會(huì)等。同時(shí)也要樹立群規(guī)，對(duì)廣告、惡意歪樓的話題進(jìn)行直接終止。如果沒(méi)有高質(zhì)量的內(nèi)容輸出及有效的維護(hù)，很快就會(huì)變成吹水群、廣告群等。

2、給予社群粉絲一定的福利，吸引加入社群；加入社群就能領(lǐng)取福利，既可以吸引用戶參與，可以還可降低用戶的陌生感，拉近距離，形成參與感。同時(shí)，對(duì)于活躍的粉絲，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

3、社群的主要特點(diǎn)就是互動(dòng)性高，大家可以互相提問(wèn)互答，在社群內(nèi)要時(shí)間答復(fù)客服的疑問(wèn)。社群管理的前期，群主（管理員）要強(qiáng)勢(shì)、活躍，參與群里的話題討論，后期就要逐步培養(yǎng)其他群友管理員、活躍用戶等，引導(dǎo)用戶回答用戶的問(wèn)題，這樣信任力更強(qiáng)。

4、設(shè)置不用主題分類的社群，滿足大家的社交欲望；也可以充分拉動(dòng)所有的粉絲參與其中。多主題社群聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建粉絲互動(dòng)體系。后期的活動(dòng)，可以優(yōu)先在社群內(nèi)傳播，讓用戶在自己的朋友圈傳播，充分實(shí)現(xiàn)粉絲的價(jià)值。